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FAQ

  • VOU RECEBER O MESMO PRODUTO QUE VEJO NA FOTO?
    Sim, exceto no caso de produtos com processos artesanais, nos quais poderá existir uma diferença mínima na tonalidade do produto.
  • É POSSÍVEL RECEBER INFORMAÇÃO PERIODICAMENTE NO MEU E-MAIL COM AS ÚLTIMAS NOVIDADES E PROMOÇÕES DE BSMART?
    Sim. Ao aceder simplesmente a "NEWSLETTER" irá receber informação sobre as últimas novidades e promoções.
  • POSSO SUBSCREVER A NEWSLETTER DE BSMART?
    Na secção "NEWSLETTER" na página principal no canto inferior direito, poderá inscrever-se de forma muito simples. Preencha os dados e selecione “ENVIAR”.
  • COMO RECUPERO A MINHA PALAVRA-PASSE?
    Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe, poderá recuperá-la quando tenta fazer o login clicando em "ESQUECEU A SUA SENHA?". Irá receber um e-mail com a sua nova palavra-passe.
  • COMO ME CERTIFICO DE QUE EFETUEI A MINHA COMPRA CORRETAMENTE?
    Após efetuar o seu pedido irá receber um e-mail de confirmação. Se não o receber, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
  • POSSO SABER EM QUE ESTADO ESTÁ O MEU PEDIDO?
    Sim. Acedendo à secção "AS MINHAS COMPRAS" de "A SUA CONTA" poderá ver o estado do seu pedido em tempo real.
  • POSSO ELIMINAR UM ARTIGO DO MEU PEDIDO?
    Sim. A partir do seu carrinho de compras de “A SUA COMPRA” poderá eliminar os artigos que já não deseja desde que ainda não tenha efetuado o seu pedido.
  • POSSO CANCELAR O MEU PEDIDO?
    Sim. Poderá cancelar o seu pedido a partir da secção "AS MINHAS COMPRAS" da sua conta, antes deste ser enviado.
  • O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO DEFEITUOSO?
    A Bsmart apenas vende artigos em perfeitas condições, pelo que se, excecionalmente, receber um produto com algum defeito, poderá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
  • O QUE DEVO FAZER SE RECEBER UM ARTIGO ERRADO?
    Se eventualmente receber, por engano, um artigo que não tenha pedido, por favor entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
  • A MINHA INFORMAÇÃO É CONFIDENCIAL?
    Toda a informação que nos forneceu é privada e confidencial, de acordo com a nossa Política de Privacidade, para o desenvolvimento, cumprimento e execução do contrato de compra e venda, para atender a todas as suas questões e fornecer informação acerca dos produtos.
  • COMO POSSO CONTACTAR O DEPARTAMENTO DE APOIO AO CLIENTE?
    Podes fazer-nos chegar as tuas questões através do telefone 9XX XXX XXX, do nosso chat no nosso site ou através do nosso email: bsmart.shop.pt@gmail.com
  • É SEGURO COMPRAR EM BSMART.PT?
    Sim. Pode efetuar a sua compra com total tranquilidade, uma vez que dedicamos especial atenção ao nosso serviço de modo a disponibilizar recursos com os quais garantimos a segurança das suas compras e dos seus dados.
  • COMO POSSO UTILIZAR UM CÓDIGO DE DESCONTO?
    Os códigos de desconto são introduzidos imediatamente antes da realização do pagamento e da conclusão da encomenda. Na fase de pagamento, introduza o código que lhe enviámos no campo "Código promocional" durante o passo "Pagamento" e clique em Aceitar. Em seguida, verá o código de desconto refletido no montante de compra final. Não se esqueça de que os códigos promocionais têm data de validade, que não podem ser combinados com outras ofertas e que são válidos exclusivamente para utilização na loja online.
  • SE TIVER UM CÓDIGO, O DESCONTO É APLICADO AUTOMATICAMENTE?"
    Depois de introduzir o código no campo "Código promocional" e clicar em Aceitar, verá o desconto refletido no montante de compra final.
  • COMO POSSO SABER EM QUE MOMENTO IRÁ OCORRER A PRÓXIMA PROMOÇÃO?
    Anunciamos as nossas promoções na página inicial do nosso site e através das redes sociais e newsletters.
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