DEVOLUÇÕES
QUAIS SÃO OS TIPOS DE DEVOLUÇÃO?
Devolução em lojas físicas que vendem os nossos produtos (Continente, Auchan e Lidl na Zona do Porto), através dos serviços de correios CTT, sujeitas a pagar uma taxa e por fim, em pontos de devolução (pontos pick up) também sujeitos a uma taxa. Leva a tua encomenda e o recibo de compra em formato eletrónico ou em papel.
Ao proceder à devolução através de pontos de devolução espalhados pelas diferentes zonas do país, terá de levar um formulário (que pode ser preenchido na loja ou em casa) e ter consigo o respetivo produto bem acondicionado.
Assim, deverá:
- Preencher o Formulário de Devolução. Coloque as referências dos artigos que pretende devolver e indique a razão da devolução/troca.
- Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente no caso de necessitar de ajuda.
- Receberá um email da bsmart.shop.pt@gmail.com a confirmar as condições da sua devolução.
E em caso de devolução através de Correio, deverá ainda:
- Embalar a sua devolução e não se esqueça de incluir o formulário da mesma.
- Proceda ao envio da sua encomenda e conserve o comprovativo de envio.
- Iremos processar a sua devolução e proceder ao reembolso o mais rápido.
QUERES DEVOLVER UMA ENCOMENDA ONLINE?
Se realizaste a tua compra sem te registares, não te esqueças de que também podes devolver a tua encomenda online a partir do e-mail de confirmação de envio.
CONDIÇÕES ESPECIAIS E EXCEÇÕES
A Bsmart reserva o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo afixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas. O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
QUAL É O PRAZO PARA UMA DEVOLUÇÃO?
O prazo para qualquer devolução é de 14 dias consecutivos a contar desde a data da entrega.
TENHO QUE PAGAR PELA MINHA DEVOLUÇÃO?
Não. Exceto quando é feita através dos serviços dos Correios CTT ou pontos Pick Up, pagando a referente taxa.
COMO RECEBEREI O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Após a aprovação da devolução, receberás o montante do mesmo modo em que realizaste a compra. Tem em conta que se tiveres pedido o envio de um presente no momento da encomenda, o reembolso será realizado num cartão de pagamento que receberás juntamente com o comprovativo de devolução.
QUANDO RECEBEREI O MONTANTE DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Após a aprovação da devolução (os artigos devem estar em perfeito estado), receberás um e-mail de confirmação com a indicação de que o montante será depositado na tua conta dentro de poucos dias. Não te esqueças de que o prazo do depósito em conta depende sempre da tua entidade bancária.
QUE DEVO FAZER SE O MONTANTE DA DEVOLUÇÃO NÃO ESTIVER CORRETO?
Entra em contacto com o nosso Departamento de Serviço de Apoio ao Cliente e vamos resolver o problema o quanto antes.
SÃO DEVOLVIDOS OS CUSTOS DE ENVIO SE DEVOLVER TODOS OS ARTIGOS DE UMA ENCOMENDA?
Se devolveres a totalidade de uma encomenda ao longo dos 14 dias posteriores à compra, reembolsar-te-emos os custos de envio equivalentes a uma encomenda padrão.